电视机屏幕有一条线 厂方停产可以换机

　　现在网购虽然很方便，但是买家电，很多人还是喜欢到商场去购买。因为一旦遇到质量上的问题，售后维修也会较为方便。玉环的叶先生，前年在苏宁电器温岭三星大道门店买了一台夏普电视机，前段时间电视机显示屏坏了，而显示屏还在保修期内，但是这款机型厂方已经停产了，没有显示屏可以更换，门店答应给他更换整个电视机，但叶先生还是跟门店闹得有些不愉快。怎么回事呢？

　　叶先生讲，这台夏普电视机，是他2015年11月份在苏宁电器温岭三星大道门店买的，上个月月底，他发现电视机开机后有一条竖线，看电视很不舒服。而显示屏保修期一共三年，2018年11月才过保，也就是说她现在还在保修期内。

　　叶先生：“9月1号叫(售后)过来9月2号过来，维修部门，售后服务把它拖走了，说电视机屏幕坏了，没有原料件，无法修复，要商城实施退换机的意思。”

　　叶先生说，他联系了夏普在玉环的售后服务，维修师傅上门将电视机拖走进行了维修，最后判断液晶屏损坏。最后处理方法是，因为工厂内无原配件，无法修复，由苏宁电器温岭三星大道门店实施更换。叶先生和妻子在商场看中了一款价格为4999元的电视机，他们原来的电视机买来3700元左右，于是他们准备向商场提出来补差价换机。

　　叶先生：“第一天打电话过来，说加钱可以换，又说不能换，又说换同一台，我肯定不舒服，你东西给我是真的还是假的，因为我看到报告上说周转机型无，周转机号也是无，他还给我是组装的，还是原装的。”

　　叶先生说，原本苏宁电器温岭三星大道门店已经同意加价更换电视机，可后来又不同意了，这让叶先生有点堵得慌。

　　苏宁电器温岭三星大道门店店长和记者说，叶先生买的电视机，当时店里没有库存了，所以他提出加钱换机，他们确实说了可以，但是后来向上面领导申请时，没有通过。刚好其他门店还有同型号的库存，他们就调了一台过来。

　　苏宁电器温岭三星大道店店长：“全新机器给他，而且保修期是换机器开始，算起，重新再算，相当于原来用了一年半的时间，再加上三年，已经给他保证四年半，可以这样子讲，对他来说肯定是得益的，他如果不换，可以跟夏普售后协调，换哪个机器，我们这边有样机，他可以借鉴看。”

　　换同型号的电视机，叶先生说自己有个担忧，现在这款电视机，厂方已经没零件更换，这次是在保修期内，商场给换了新机。超保了肯定没法换新机只能维修，厂方没零件了怎么修。对此，店长表示，叶先生可以完全放心，他们会有处理的方法。

　　苏宁电器温岭三星大道店店长：“零件停产了，我们这个区域没有了，其他区域肯定有，其他仓库肯定有库存，我们肯定会有解决的方法，超保之后，想换个屏幕呢，这个售后，不管苏宁也好，夏普也好，都有解决的方法。”

　　叶先生：“我有一个要求，要不你同一个型号还给我，延保这个再给我加两年。”

　　苏宁电器温岭三星大道店店长：“你可以跟夏普的售后去沟通，我们全国工商消保三包法就规定，液晶电视主要零部件是三年，整机是一年的，没有收增加的，如果要增加的，我们没这个权利给他增加，我可以帮(夏普)去沟通一下，看可不可以。”

　　经过协商，叶先生同意更换同型号的电视机，苏宁电器温岭三星大道门店表示尽快帮叶先生更换电视机。

　　现在，电视机行业竞争很激烈。不光要比电视机的质量，更要比售后服务，有时候售后服务的品质，最终决定顾客对产品的忠诚度。因此，想顾客之所想，急顾客之所急，做好一切售后服务工作，才能真正抓住顾客的心。

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