市民买的手机用了50多天就白屏

　　“这个手机一看就是质量上的问题,因为在保修期之内,我先找到了手机卖场,卖场工作人员又让我找长虹手机在济南的客服售后中心。”韩先生介绍说,售后工作人员拿到他的手机之后,仅仅看了看,就下结论说故障是人为问题导致。手机没有掉在地上摔着,也没有被挤压,更没进过水,为什么就说是人为原因损坏的呢?

　　使用了50多天的手机出现白屏故障,手机售后人员看过之后就下结论说是人为损坏的,如果不服,能自己花钱找第三方检测；但第三方检测却说,有些手机故障到底是不是人为的,很难鉴定出来。对此,消费者提出质疑:“手机发生故障时,如果售后都借口是人为造成的,岂不是可以顺利逃避‘三包’免费维修责任了?”

　　日前,省城市民韩先生向本报反映,今年3月份,他在某手机卖场购买了一款长虹手机,使用50多天之后出现了白屏现象,同时右下角还出现了一片黑斑。

　　“这个手机一看就是质量上的问题,因为在保修期之内,我先找到了手机卖场,卖场工作人员又让我找长虹手机在济南的客服售后中心。”韩先生介绍说,售后工作人员拿到他的手机之后,仅仅看了看,就下结论说故障是人为问题导致,所以不在“三包”免费维修的范围内。

　　对此,韩先生当时就质疑,他使用这个手机一直非常仔细,没有掉在地上摔着,也没有挤压,更没进过水,为什么就说是人为原因损坏的呢?

　　16日,长虹手机济南客服售后工作人员接受记者正常采访时表示,当时他们拿到韩先生的手机时,发现故障是因为内屏碎了,这无疑是人为损坏的,所以就不能享受“三包”免费维修。

　　该工作人员表示,尽管自己只是从外观上看了看,并不进行其他检查,但从故障的情况去看,“很明显就是人为损坏的。”但至于消费者是如何损坏的,为什么手机表面没有伤痕等原因,工作人员表示,这些具体原因说不清楚。

　　17日,记者又对长虹手机售后总部进行了电话采访,工作人员表示,既然济南售后人员已经判定手机的故障是人为造成的,那么如果消费者不服气,可完全找第三方进行仔细的检测。但检测的费用必须由消费者自己先垫上。如果检测结果证明不是人为损坏,那么售后将承担维修责任。

　　记者了解到,省电子信息产品质量监督检验院可以对手机故障进行第三方检测,17日下午,该院负责手机检测的技术人员齐先生和记者说,很多消费的人都曾因手机质量上的问题与售后维修商发生争执,然后手机维修商让我们消费者来找他们进行鉴定。

　　“从技术上可以很容易地鉴定出手机是什么故障,但到底故障是人为还是非人为因素造成,有时很难得出明确的结论。”齐先生表示,一些消费者尽管将手机拿来鉴定了,但最终却很难鉴定出故障是否人为造成的。

　　齐先生坦言,因为售后都要求消费者先交上鉴定费,而鉴定费要200多元钱,消费的人在无奈之下,往往最终选择放弃鉴定,最后自己花钱维修手机。

　　对此,韩先生感觉到很无奈:“如果我花钱进行第三方鉴定,可能结果并不能证明是不是人为造成的故障,那么这也代表着,消费者的手机发生故障之后,维修商如果一概推说是人为造成的,最终也就可以逃避‘三包’的免费维修责任了。”

　　韩先生表示:“作为负责任的商家,如果消费者不满意维修商的说法,有必要进行第三方检测,费用应该由维修商来出。同时,在发生消费争议时,手机卖场直接把责任推到了维修商身上,而维修商却非常容易就钻了相关法规的一些空子,最终造成消费者掉进了空里,这让我们消费者对于商家的行为感到很失望。”(记者李萌博)

　　“维修商说手机故障是人为造成的,但消费者对此不认可,这是近年来手机类投诉的热点和难点。”17日,历下区工商局消保科科长陈树同和记者说,一直以来,手机投诉都要占据整个家电类投诉的三成以上,其中半数投诉都是针对手机售后服务。

　　据统计,历下区辖区内共有80余家手机售后服务商,从事售后服务人员有500多人。“目前,维修商多为厂家的指定客服,厂家为其划拨维修经费,维修商直接向厂家负责,同时兼任维修、鉴定的职责。”陈树同分析说,目前消费者能否顺利退、换、修理手机都必须过维修商这一关。因此有些维修商就利用技术方法钻法律的空子,耍手段欺瞒消费者,从中渔利。

　　“手机故障是否人为造成,商家往往让我们消费者去鉴定,但高额的检测费往往超过纠纷商品本身的价值,使消费的人望而却步。”陈树同表示,目前国家相关的法律和法规对手机维权领域缺少一些明确的规定,造成消费的人在手机维修方面处于弱势地位。

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