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家电消费网3月8日讯 近日,山东济南消费者王女士投诉称,其购买的75英寸海信电视使用一个月后出现花屏质量上的问题,维修后又出现了拖影、漏光、色彩不均的情况。多次与海信方面沟通,问题依旧没办法得到解决。
家电消费网3月8日讯 近日,山东济南消费者王女士投诉称,其购买的75英寸海信电视使用一个月后出现花屏质量上的问题,维修后又出现了拖影、漏光、色彩不均的情况。多次与海信方面沟通,问题依旧没办法得到解决。
据了解,王女士于2021年11月30日在济南一海信专卖店花费5599元购买了型号为75E3FPRO的海信电视。一个月后的2022年1月11日,这款电视出现花屏问题。海信维修师傅上门检测后称内屏出现裂痕,并认为是人为损坏,如果维修的话需要王女士支付费用。
王女士对媒体表示,她认真询问过家里的老人和孩子,均表示电视真的没人动过。当时临近过年,王女士怕老人为此难受,因此私下支付给海信2016元做维修。但维修后,该液晶电视又出现了拖影、漏光、色彩不均的情况。
王女士希望海信方面能退换货,如果不行则希望对方开具该电视的鉴定证明,来查明问题的原因。但海信客服表示,花屏现象因为判定是人为损坏,不在三包范围以内,所以要王女士支付维修费用。而维修后王女士多次反映的拖影、漏光等问题,售后给出的反馈意见是几次登门都未曾发现王女士所讲的现象,此外总部根据维修师傅上传的图像视频,也判断是属于正常的显示状态。
对此,北京继来(深圳)律师事务所王堇律师对媒体表示,消费者王女士应保留购买记录、维修记录以及电视显示不正常的情况等相应凭证,向消费者权益保护协会以及行政管理机关寻求帮助。同时,可与厂家协商委托第三方鉴定机构对电视进行质量检验。如仍没有办法解决问题,可以再一次进行选择提起诉讼,并向人民法院申请进行检验确定以定责。
一位不愿透露姓名的家电产业分析师则表示,海信做电视,在产业链上游资源上因为没有像TCL布局液晶面板,所以没有液晶显示屏资源的优势。一台电视屏幕的价格占到7成左右,所以购买海信液晶电视一旦屏出现损坏,维修费用就居高不下。(段浅量)