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潍坊的范先生反映,2022年11月,他在上汽大众潍坊顺诚4S店,购买了辆途观L汽车,买来后一个月就出现中控屏死机和车载软件等无法正常使用的情况,当时他就反映给了4S店,可是时隔一年多问题还是没有解决。
潍坊大众途观L车主范先生说:“用(USB)线连接 Carplay ,现在用(USB)线连接着,Carplay 断开连接就没法使用,除非重启。”
买车一个月的时间范先生就发现了车辆存在,连接车载软件后中控屏故障的问题,至今一年多时间也没有解决。
潍坊大众途观L车主范先生说:“就是因为这辆车有Carplay、无线充电功能,我都能用得到,所以提了一个高配过来,结果很多功能都出现故障。找4S店,4S店给的答复就是这些无关紧要的东西不影响驾驶,不影响安全。”
潍坊大众途观L车主范先生说:“你看现在这辆车它这个界面一直就这样,你点中控屏这些东西都没有反应。”
潍坊大众途观L车主范先生“4S店这边给我做了3次升级,1次刷机,换了2次主机,1次网络模块,到现在这个车一直修不好。光这些维修单已经一摞了,还有一些维修单没给我开。”
上汽大众潍坊顺诚4S店售后经理说:“因为他当时反应就是手机自动连接的时候连不上,考虑到有可能是网关模块的问题,这也是从技术角度出发进行更换。”
2022年11月买的车,12月就出现问题,到了现在已经有接近一年半时间了,故障原因究竟是什么?问题还能不能解决?
上汽大众潍坊顺诚4S店售后经理说:“只是说功能上存在这种偶发性的故障。”
潍坊大众途观L车主范先生说:“这个故障它不是偶发,它现在是一个常态。我现在都可以上车跟你去试。”
一年半的时间,连接车载软件后故障一直没解决,范先生也联系到了上汽大众厂家。
潍坊大众途观L车主范先生说:“厂家派人来给我修,当时解决了。之后又连了两三次,当天晚上就出现故障连不上。”
本来可以享受不错的娱乐体验,因为车载软件无法连接到中控屏,让范先生觉得很烦恼。
潍坊大众途观L车主范先生说:“厂家应该很负责任地去证实这个问题,把我的车拖回去,把每一个部件拆出来去分析到底哪里有问题,拿着客户的车做试驾车,这是一个不负责任的行为。”
潍坊大众途观L车主范先生说:“你们的试驾车也好,展厅里的车我们都试了,他们的车一上车就自动连接(Carplay ),没有出现卡顿、没有声音、重启、黑屏的问题,最好的方案就是退掉。”
上汽大众潍坊顺诚4S店售后经理说:“退车这个问题,我也说了现在不影响整车的安全性驾驶,它只是娱乐系统的一个功能,当然还是存在一定偶发性的故障,退车是没法进行退。”
既然承认有故障,又解决不了,想退车对方又不同意,上汽大众总得给车主一个合理的说法吧。对于这件事,记者将会继续关注。
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