新购戴尔电脑开机频现黑屏 商家承诺转送服务站免费检测

  （记者 赵宝辉）办公、追剧、打游戏，拥有一台这样具备“三合一”功能的电脑，成为慢慢的变多年轻人购机首选。今年3月5日，市民李先生就花费8267.5元购买了具备上述功能的戴尔笔记本电脑，对于刚步入职场的李先生来说并不是小数目，然而收到货当天打开使用时，电脑无故黑屏了，想退换货还遭商家拒绝。

  李先生是刚刚步入职场的年轻人。从大学开始，他一直是戴尔的“忠实客户”。“之前我有两台电脑，都是戴尔的产品。现在参加工作了，就想升级一下，换一台高端系列笔记本电脑。”3月5日，他经过多款对比，最终通过京东商城在一家名为“戴尔小林专卖店”的店铺购入了一台戴尔电脑，型号为2023款游匣G15 5530。

  这台电脑是下单第二天送到李先生手中的，收货当天他撕开外包装试机过程中，意外的是，机器刚启动就出现了黑屏。李先生吓坏了，“怎么刚买的机器就出现这样的问题？”按照他的经验，随即多次尝试按下电源键想修复故障，但并未有任何效果。间隔几分钟后，他再次按下电源键尝试了重启，然而这次操作完还是没能够解决上述故障。

  这时候李先生意识到了不对劲，仔仔细细地观察了产品外观，“刚开始我还以为买到了二手设备，可是外观看着很新，也没看到使用过的痕迹。”李先生坦言，这是他平生第一次碰到这种事儿，这次购物经历让他对于戴尔设备失去了很大信心。

  李先生说，事发当天他就向商客服表达了想要退货退款的想法，但被对方一口回绝。“他们对这个故障很不重视，只要求我提供检验测试报告，可是我压根不知道该去哪里检测。另外，既然设备出现了故障，他们商家不应该要求我寄回，来交给厂商检测吗？”

  京东商城公布的证照备案信息数据显示，“戴尔小林专卖店”系南京小林智能信息科技有限公司运营。该店铺客服人员经核实订单号后表示，“这台设备已经人为激活，若需要售后处理需要出示硬件质量上的问题报告。假如没有这份报告，我们没办法认定故障成因。”客服人员还提到，他们为戴尔官方授权专卖店，所售电脑均为正品行货，支持官方售后服务站验机，也可咨询戴尔官方客服或者去官方售后服务站展讯真伪。

  几经交涉，最终商家同意联系消费者让其将设备寄回，并免费转送至服务站做处理。如果的确是产品本身存在质量上的问题，会严格按照厂商售后政策解决。戴尔中国客服人员称，正品商品能够轻松的享受戴尔全国联保服务，有质量上的问题7天包退，15天包换。“我们提议消费者亲自联系到我们，这样更有便于事情的解决。”

  青岛市市场监督管理局有工作人员表示，就目前情况看，没办法认定商家存在违法问题，建议消费者拨打12345政务服务热线或到辖区市场监督管理部门发起消费投诉。部门受理后，一般会组织进行调解，同时会耐心对消费的人和商家解释法律和法规对电子科技类产品三包的规定，让我们消费者乃至商家从心里解除疑虑。

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