直揭黑幕 平板电视售后怪现象之深度分析

  3.15将至，对许多遭受平板电视售后服务煎熬的消费者而言，颇有些雪中送炭的感觉，目前购买平板电视而“天”的消费者相当的多，不管是已经购买还是尚未购买平板电视的消费者，对平板电视都可谓是又爱又恨，爱的是平板电视让人没办法拒绝的性能优势，时尚美观的外观设计，恨的是平板电视令人失望的售后维修。不得不承认，平板电视的售后维修比CRT电视差了很多，而且如果出现问题通常需要付出高额的维修费，消费者天天在家里祷告自己的电视不要出问题，好像只要掏钱买了平板电视之后，就只能够听天由命了。

  特别提示：聚焦315:[数码产品质量与服务投诉中心315维权俱乐部]

  买电视，享受三包，可为什么偏偏在平板电视上出现了空缺呢？出现这种情况，一方面是由于平板电视在显示器技术上与传统CRT电视的明显不同造成售后服务也有差别。一般来说，液晶电视使用30000小时须更换荧光灯管，费用约数千元，而等离子电视出现一些明显的异常问题就属于不可逆损坏，整块屏幕都需要更换。这就造成了厂家在承担相应售后服务职责时可能承担的成本过高。另一方面，国家平板电视“三包”规定迟迟未能出台，也导致了各厂家在承诺保修期限时大打“擦边球”，整个行业售后服务标准出现混乱。根据1995年颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》，电视并不包括液晶、等离子、背投等高端彩电。

  因此，平板电视的售后服务一直是企业各自为政，保修年限全凭厂家服务承诺，厂家不同，保修年限也不同。目前国产平板电视除海尔等是整机和主要零部件保修3年外，其他许多品牌是保修1年。外资品牌除了日立整机保修2年外，其他如松下、索尼都是整机保修1年。由于等离子电视、液晶电视等高端彩电核心部件并非是显像管，而“三包”规定中也没有对背投、等离子、液晶等高端彩电产品的维修做出明确界定，包括维修范围、维修价格、保修期限等，导致在售后维修中无法可依。售后服务标准的缺失成为了除价格偏高、产品趋同外，平板电视进一步普及的第三道瓶颈。

  目前市场上平板电视的售后服务其实是以厂保和店保两种方式。除此以外，包括南京、上海、济南等地目前也已经出台了区域性的三包规定。

  因此目前平板电视的售后服务总体显得比较混乱，在无国家条例出台的情况下，消费者始终成为平板电视售后服务的弱势一方，在平板电视售后服务中存在着不少的问题，特别以下面三种“怪现象”最常见，您可得小心罗！

  招数：将高额维修费强行摊派在消费的人身上，让我们消费者望而却步，让我们消费者不知所措，让我们消费者有苦难言。

  某消费者贷款购买XX品牌的等离子电视机一台，现在贷款已还清。一年半后电视屏幕上出现一道宽约两毫米的纵向竖线，于是及时给该品牌维修部打电话咨询，他们派调查员来查看后告知消费者需要换“屏”，消费者当时就询问了价格，说是换屏费7650 元；维修费需要300元，上门费50元。并且更换后保修期只有三个月，三个月后在维修又要付8000元，如果循环下去的话，以消费者工薪阶层的收入实在无法负担如此昂贵维修费，更何况是如此循环。而且消费者认为这种损坏应当属于厂家的质量上的问题。维修调查员答应回去协商一下，再通知我们。从此以后就没了音讯。消费者疼惜不已，当时买成近3万元的产品怎么也得让有几年的寿命吧！

  某消费者于2007年初购买了一款国产液晶电视，在春节前该电视出现黑屏的问题，消费者向该公司当地维修站反映情况，维修站因快过年了等原因(维修站没有替消费者想一下，消费者也要过年，大年三十晚上还要看中央台联欢晚会，每天晚上习惯看电视突然一个多月没有电视看有多难熬……）直到春节后才派人来检查，确定是液晶点都司背光板坏了，不属保修范围。如果要更换，等消费者承担，费用是3000元，同时上门服务费、检测费、修理费、配件费共几百元也全由消费者负责。卖价才7000多的液晶的电视，更换背光灯就要花费3000多元，这样的售后简直就是“老虎”。

  对于消费者来说，脱离三包服务的商品，在使用和维修上自然缺少一层保护。不论出现屏幕损坏、更换灯管等问题，动辄数千元的维修价格都会让您当初投入的上万元资金大打折扣。究竟哪些维修该我们消费者掏钱，哪些该厂家掏钱完全是由厂家说了算。

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