促销手机用了不到两天白屏工商协调解决

来源：安博app下载发布时间：2024-08-17 21:52:08 浏览量：1

（通讯员于绍飞于功胜记者王瑜） 9月13日，中秋节刚过，家住烟台市福山区的李先生一大早就来到福山工商部门投诉，称中秋节前在某手机连锁店购买了一款搞促销的400多元手机，刚使用了不到两天，就不断出现白屏问题。

李先生到该手机店要求维修时，店家却认为是人的因素引起的白屏，而非产品本身的质量上的问题，因此表示不予以维修。由于该手机在保修期内，而且店家也未能出示检测单以证明是人为损坏，因此，气愤的李先生投诉到工商部门，请求给予调解帮助。

接到投诉后，福山工商分局工作人员立即对双方进行了耐心的调解。工作人员了解到店家的态度是同意维修，但坚持以李先生支付150元的材料更换费为前提。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第十一条、第十五条规定：生产、经营者应努力提高商品质量和服务的品质，切实维护消费者合法权益。在产品质量保证期限内，发生以下情况之一的，生产者应承担质量责任：（一）产品的一般零部件失效，更换后能恢复使用的，负责按期修复；因产品质量上的问题，造成消费者经济损失的，还应依法赔偿实际经济损失。

店家在了解相关规定之后态度有了很大的转变，积极努力配合工作人员调解。最终，双方意见达成一致，由于没任何检测结果说明损坏的来由，因此不管是否由于消费者人为损坏，都由店家予以修理换屏，修理材料费用由经营者和消费的人一同承担，其中100元由经营方支付，消费者承担50元。

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