河南郑州，朱女士在官网花3500元买了一台电视机。8年后电视机坏了，朱女士让售后上门维修，售后却看都不看一眼就说没法修。朱女士坚持要维修， 维修师 傅却说：“8年前的电视机早就停产了，我上哪给你找配件！”

  8年前，朱女士准备买一台新的电视机，听说某品牌的国产电视机很好，画面清晰，音质也好，价 格也不太贵。朱女士很是心动，经过多番挑选之后就选中了一款3500元的电视机，就在官网上下单了。

  朱女士收到电视机之后，发现这台电视机的确不错，而且这几年也没出现过什么问题。

  一天晚上，朱女士想看电视，却发现电视机打不开，像是黑屏了。因为电视机的电源灯会亮，但是画面并没有显示出来，也不知道是哪里出现问题。

  朱女士心想，这电视机这么多年也没再次出现过问题，这次只是黑屏了，修一修应该还能再用几年吧！

  于是，朱女士拨 打了售后的服务电话，向售后讲述了电视机的情况。但是，当售后听到电视机是8年前购买的时候，售后却说，电视机已经过了保修期，没办法维修。

  朱女士也知道自家的电视机早就过了保修期，但是这并不意味着着电视机就不能维修了呀！朱女士就告诉售后，让师 傅上门来维修，自己能付维修费，售后也就同意了。

  隔天，维修师 傅就上门了。但是，令朱女士没想到的是，维修师 傅只是开了一下电视，发现不能开机，就直接对着朱女士说：“这电视机没法修了，你把它卖给收破烂的吧！”

  朱女士一听这话就火了，我让你来维修，你看都不看就直接让我电视机当废品卖了，这是啥意思？而且这电视机还是花了3500元买的，又不是几十块钱的东西，说扔就扔！更何况电视机只是黑屏了，应该是换个小配件就可以了！

  朱女士不想放弃这台3500元的电视机，可是修东西的人不愿意维修，朱女士只能寻求记者的帮助。

  记者和朱女士一起来到该品牌的售后维修点，询问为啥不帮朱女士维修电视机。售后人员才说出了实情，这款电视机在两年前就已经停产了，现在也找不到这款电视机的配件，没办法维修。

  但是，记者说出了自己的意见，可是三包法规定了，即使产品停产，也是要在停产的五年之内继续提供服务的。

  对此，售后人员表示会将这个情况反馈给总部，让总部来处理这个事情，看看能否找到这块电视机的配件。而朱女士也表示会等待人员的回复。

  根据三包法明确规定，生产者应当履行保证在产品停产后五年内继续提供符合技术方面的要求的零配件的义务。

  也就是说，购买的电器即使停产了，在停产后的5年内，生产者仍然有提供配件的义务，不能以断货等理由来拒绝消费者的维修需求。

  如果停产超过5年，消费者发生了维修事件，那么出于保护消费者权益的角度，品牌方也能够给大家提供相应的以旧换 新等服务来处理问题，这样的售后服务才算完整。

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